Внешняя микросреда

Постановка целей во многом напоминает строительство пирамиды: всё зависит от надёжного фундамента. Пирамида не строится сверху, однако и создание основания может быть непростой задачей.

Здесь на помощь приходят ключевые факторы успеха (КФУ). Это перечень факторов, которые ваша команда должна соблюсти для достижения своих целей. КФУ в сочетании со стратегическим планом на 3–5 лет помогут вам создать крепкий фундамент для постановки целей. Затем на его основе строятся ожидаемые результаты проекта и стоящие перед ним цели, что позволит вам всегда достигать их в срок.

Ключевые факторы успеха (КФУ) — это цели высокого уровня, которых ваша организация должна достичь для выполнения своих стратегических задач. КФУ можно представить на уровне проекта, программы или организации, хотя чаще всего, с учётом их тесной связи с бизнес-стратегией организации, они используются целыми подразделениями или компаниями. Достижение КФУ обычно приводит к значимым результатам и увеличению прибыли вашей организации.

Следует отметить, что КФУ являются стратегическими целями высокого уровня и не обязательно включают в себя действия по их достижению. Допустим, вы задали ключевой фактор успеха для повышения узнаваемости бренда. Эта непростая цель, достижение которой даёт вашей организации значительные выгоды и позволяет увеличить её долю рынка. Чтобы достичь этого КФУ в реальности, специально сформированные команды работают над различными инициативами и задают ключевые показатели эффективности (КПЭ), чтобы получить чёткое представление о том, чего именно и к какому сроку они собираются достичь.

Для корректного определения КФУ необоходимо дать ответы на седующие вопросы:

На пересечениях этих вопросов и будут находиться ключевые факторы успеха.